پاسخ به سوالات پرتکرار شما
در صورتی که پاسخ خود را نیافتید میتوانید در انتهای صفحه آن را بپرسید تا پاسخ داده شود و یا با ما تماس بگیرید.
فرایند خرید از فروشگاه
1. محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کرده سپس به سبد خرید بروید
2. نوع پرداخت و روش ارسال کالا را انتخاب کرده و سفارش را ثبت نمایید
3. دریافت پیامک ثبت سفارش + بسته بندی سفارش و فاکتور صادر میگردد
4. سفارش شما مطابق روش درخواستی ارسال شده و کد رهگیری ارسال میگردد
نحوه و امکان ارسال به چه شکل هست است؟
- ارسال از طریق پست
در روش پست هزینه هر بسته با بیمه بوده که به صورت آنلاین محاسبه میگردد و لازم است به صورت آنلاین همراه با مبلغ کالاها پرداخت گردد. در این روش بسته شما درب محل مورد نظر تحویل میگردد زمان تقریبی تحویل سفارش در این روش 3 روز کاری خواهد بود که بسته به موقیت شما متفاوت است ( بین 2 تا 7 روز کاری ) ما نیز پیشنهاد میکنیم از این روش استفاده نمایید. همچنین در این روش مرسوله شما دارای کد رهگیری میباشد که میتوانید به صورت آنلاین از سامانه رهگیری مرسولات پستی وضعیت دقیق کالای خود را بررسی نمایید. سفارشات پستی رزدینو در ساعت 10 صبح روزهای کاری تحویل شرکت پست میگردند.
در این حالت هزینه پست محاسبه شده و در فاکتور لحاظ میگردد.
- ارسال از طریق باربری
در روش باربری هزینه ارسال برای هر بسته متغیر خواهد بود که به صورت پس کرایه با هزینه انبار داری از شما توسط باربری گرفته خواهد شد. هزینه انبارداری 30 درصد مبلغ ارسال(مطابق با قوانین باربری)خواهد بود. زمان تقریبی تحویل سفارش در این روش 2 روز خواهد بود که بسته به موقیت شما متفاوت خواهد بود ( بین 1 تا 4 روز ) در روزهای تعطیل نیز باربری ها فعالیت دارند و این مزیت این روش میباشد که سرعت بالاتری در تحویل کالا به مقصد را داراست. چنانچه شهرستان شما عبوری میباشد این روش ممکن است هزینه بالایی داشته باشد و پیشنهاد نمیگردد همچنین در این روش کالا به نزدیکترین انبار به شما ارسال شده و لازم است جهت تحویل کالا به انبار باربری مراجعه نمایید. سفارشات باربری رزدینو روازنه یکبار در ساعات 10 الی 19 تحویل باربری میگردند.
در این حالت هزینه ای بابت ارسال در فاکتور محاسبه نخواهد شد و پرداخت هزینه ارسال هنگام دریافت کالا از انبار باربری خواهد بود.
ارسال های داخل شهری تا باربری شما و یا پست توسط فروشگاه به صورت رایگان انجام میپذیرد.
لازم به ذکر است که فروشگاه ما هیچگونه دخل و تصرفی در هزینه های ارسال کالا ندارد.
- ارسال درب منزل رایگان
این روش ویژه مشتریان اصفهان میباشد. شما مشتریان عزیز میتوانید پس از ثبت سفارش در صورتی که در مرکز شهر اصفهان میباشید و گزینه ارسال درب منزل برای شما فعال بود میتوانید را انتخاب نمایید.
در این حالت هیچگونه هزینه ای جهت ارسال و تحویل کالا پرداخت نخواهید کرد.
- تحویل درب انبار
مشتریان عزیزی که در شهر اصفهان حضور دارند میتوانند پس از ثبت سفارش خود با مراجعه به شعبه مرکزی و همراه داشتن کارت ملی سفارش خود را تحویل بگیرند. (لطفا از مراجعه حضوری بدون ثبت سفارش خودداری نمایید).
در این حالت نیز هیچگونه هزینه ای جهت نگهداری و یا تحویل کالا پرداخت نخواهید کرد.
کد تخفیف دارم چگونه از آن استفاد کنم؟
وارد سبد خرید شوید به مرحله تسویه حساب رفته و آنجا کد تخفیف خود را در باکس مربوطه وارد کرده و سپس دکمه بروزرسانی را کلیک نمایید.
کد تخفیف در صورتی که انقضا داشته باشد مطابق با شرایط تعریف شده روی سبد خرید شما اعمال شده و میزان تخفیف به شما نمایش داده میشود.
نحوه پیگیری سفارش
- جهت پیگیری وضعیت سفارش خود به صفحه پیگیری سفارشات مراجعه نمایید.
چنانچه کد رهگیری خود را دارید میتوانید با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات پستی از وضعیت بسته خود مطلع شوید.
چنانچه کد رهگیری خود را ندارید میتوانید با مراجعه به حساب کاربری خود و مشاهده فاکتور آخرین سفارش کد رهگیری خود را مشاهده نمایید.
در صورتی که مشکل شما حل نگردید میتوانید با استفاده از فرم انتهای صفحه درخواست پیگیری نمایید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.
چطور به فروشگاه رزدینو اعتماد کنم؟
فروشگاه رزدینو در راستای ایجاد حس اعتماد در شما مشتری عزیز اقدام به اخذ مجوزهای کشوری مانند اینماد ، ساماندهی . اتحادیه جواز کسب کشوری نموده است که در انتهای سایت قابل مشاهده بوده و با کلیلک روی آن ها میتوانید استعلام از صحت مجوزات حاصل نمایید همچنین جهت کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه درباره ما مراجعه نمایید.
شرایط و نحوه مرجوعی یا تعویض کالا چگونه است؟
تمام تلاش ما این است که کیفیت کار خود را بالا بریم و دغدغه ما رفاه حال شما مشتریان عزیز میباشد.
با این حال ممکن است کالایی که به دست شما میرسد به دلیل خطای انبارداری و عدم احتیاط در پروسه ارسال کالا دچار آسیب دیدگی شده باشد و یا کالا اشتباه ارسال شده باشد که در صورت اتفاق افتادن چنین موارد ناخوشایندی که پیشاپیش بابت آن از شما عذرخواهی میکنیم روند کار به شکل زیر خواهد بود :
در صورتی که بسته بندی کالا هنگام دریافت مخدوش بود لطفا آن را تحویل نگرفته و به فروشگاه اطلاع دهید!
1.ارسال تصاویر کالا و بسته بندی برای فروشگاه در هنگام دریافت کالا
2.برگشت کالا به مبدا
3.بررسی توسط فروشگاه و تعویض کالا و ارسال مجدد
در صورتی که کالای مورد نظر در انبار فروشگاه جایگزین نداشته باشد وجه شما عودت میابد.
به چند طریق امکان پرداخت وجود دارد؟
پرداخت وجه به دو صورت امکان پذیر میباشد
1.پرداخت اینترنتی ( آنلاین ) :
وجه سفارش خود را میتوانید پس از کامل نمودن مشخصات خود با انتخاب گزینه واریز آنلاین از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید در این روش شما نیاز دارید به :
- شماره کارت : (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
- CVV2 : ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج میشود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )
- تاریخ انقضاء : (تاریخ انقضا کارت بانکی روی آن حک شده است. در صورتی که تاریخ انقضا روی کارت بانکی وجود ندارد، می توانید تاریخ صحیح را از بانک مبدا استعلام بگیرید)
- رمزپویا : (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز پویا (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
برای فعال‌کردن رمز خرید پویا ، برخی از بانک ها به صورت خودکار رمز پویا کارت بانکی مشتریان را فعال میکنند در غیر اینصورت از دو طریق میتوانید اقدام به فعالسازی نمایید:
الف ) میتوانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کنید و از منوی خدمات رمز پویا اقدام به فعالسازی نماید.
ب ) مراجعه به شعب حضوری بانک
2.پرداخت به صورت کارت به کارت ( واریز ) :
پس از ثبت سفارش خود به صورت کارت به کارت برای شما شماره کارت و شماره حساب و شماره شبا نمایش داده میشود که میتوانید به یکی از شماره ها وجه خود را واریز نمایید و منتظر تایید حسابداری باشید. دقت نمایید که در این روش سفارش شما در صورت عدم واریز وجه پس از یکساعت به صورت خودکار توسط سیستم لغو خواهد شد.
انتقادات و پیشنهادات - ثبت شکایات
آماده شنیدن نظرات و پیشنهادات سازنده شما هستیم.
با تکمیل فرم انتهای صفحه نظر خود را به گوش ما برسانید.(نظرات سازنده شامل هدیه ناقابل از طرف فروشگاه خواهد شد).
جهت پیگیری بهتر و هر چه سریعتر شکایت نیز لطفا فرم انتهای صفحه را تکمیل نمایید و دقیقا توضیح دهید که مشکل شما چیست و فروشگاه چگونه میتواند رضایت شما را جلب نماید.